常見問題
購物流程說明
黑橋牌購物中心提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>進行結帳>>選擇結帳方式>>選擇facebook註冊或立即註冊>>填寫正確會員資料>>填寫訂貨相關資料>>選擇結帳方式>>完成購物
非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>進行結帳>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
付款方式
- ATM轉帳:只要將購買款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款。每個指定帳號只能用在該筆訂單。轉帳完成後系統會通知我們您已轉帳付款完成,我們會在最短的時間裡為您出貨。謝謝!!
- 信用卡線上刷卡:您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB,不支援美國運通卡)即時線上刷卡,馬上就可以付款完成。
交貨方式
本公司提供以下貨運方式:
宅配:統一速達宅急便、新竹物流,配送低溫/常溫商品,送達您的指定地點。
超商取貨:全家便利商店冷凍取貨(僅限部份指定商品,目前不開放常溫品及冷藏品超商取貨)。
【宅配】
- 如遇春節、端午、中秋、雙11等貨運量大之節日,到貨日會依據貨運公司政策而有調整,會另外公告在網站及購物車結帳頁面。目前貨運僅可指定到貨日期,不保證到貨時間,實際須以物流配送路線與狀況為主。
- 本網站免運活動及免運商品僅限寄送台灣本島,外島地區運費另計,並由客戶負擔,如需配送外島請撥06-2614186分機362/290洽詢。 (服務時間:週一至週五08:30-12:00、13:00-17:00,國定假日與例假日除外)。
【超商取貨】
- 因應全家冷凍超取材積限制,僅開放「部份冷凍品項」,商品頁內有標示「可全家冷凍超取」的文字,才可選擇超商取貨。(目前不開放常溫品及冷藏品超商取貨)
- 全家冷凍超取系統開放三種規格:S60、S90、S105,將商品加入購物車後會由系統計算材積,並計算運費。S60、S90、S120材積運費皆為180元,若總金額達網站免運門檻,則可不須支付運費,請務必先確認運費及商品金額無誤再付款喔!
- 單筆訂單出貨僅限一箱,無法多箱配送,若系統計算材積或重量超過最大箱限制,或選擇之門市冷凍存放空間已滿,則無法進行付款,請減少購買數量,或改選宅配到府或黑橋牌門市取貨方式進行配送。
- 付款前請務必確認「取貨門市」是否正確,因系統設定關係,下單付款完畢後則無法進行修改取貨門市,亦無法更改訂單內容,如須修改請取消訂單再重新下單。
- 付款前務必確認「取貨人姓名」是否正確,取貨時須提供與「取貨人姓名」相同之有效證件才能取貨。
- 全家超取店到店無法指定到達時間,下單付款完成的訂單於D+2出貨(D為下單日,出貨日為工作天不包含週六日及假日),如遇商品缺貨,則依實際狀況延長出貨。
- 全家超取店到店配送時間約需3~5個工作天,商品到達指定超商後,會發簡訊至取貨人手機,再請攜帶取貨人有效證件於5天內(含週六日)到門市領取商品,請務必記得前往取貨。
- 取貨前請務必留意,因近期詐騙案較多,簡訊內容不會列出超商店舖名稱,以避免簡訊遭防詐騙過濾而收不到訊息,敬請以訂購人Email出貨通知信核對取貨店舖。
- 如遇春節、端午、中秋、雙11等貨運量大之節日,到貨日會依據全家超取店到店政策而有調整,會另外公告在網站及購物車結帳頁面。
- 全家冷凍超取服務限台灣本島店舖,暫不支援台灣外島地區、國外地區。
運費說明
【宅配】
- 單筆消費滿3000元(含)以上免運,2999元(含)以下單一溫層酌收運費180元。
*本宅配運費方案僅供黑橋牌網路購物商城使用,黑橋牌實體門市/專櫃不適用此方案。 - 台灣外島地區:單件商品運費以400元計算,依此類推。
- 國外地區:因法令規定限制,恕不提供國外地區配送服務,不便之處懇請見諒!
【超商取貨】
- 台灣本島:目前本商城僅提供全家便利商店冷凍取貨規格:S60與S105,將商品加入購物車後會由系統計算材積,並計算運費。S60材積運費180元、S105材積運費180元,若總金額達網站免運門檻,則可不須支付運費,請務必先確認運費及商品金額無誤再付款喔!
- 本服務服務限台灣本島店舖,暫不支援台灣外島地區、國外地區,敬請見諒!
退換貨說明
1.本公司產品經嚴格品質控管,完全不添加防腐劑,請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全,食品一經拆封後,除非品質有異常不良,恕不接受退換貨。
2.為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若7日內無立即反應,恕不接受退換貨。
3.若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。
4.如需協助,請致電黑橋牌客服專線:06-2614186分機290或分機362,服務時間為週一至週五08:30-12:00、13:00-17:00(國定假日與例假日除外)
★ 以下無法退換貨情形 ★
1.超過七日的期限。
2.出貨明細表、發票、贈品、產品相關配件等不齊全。
3.商品因人為因素導致毀損傷、變質、包裝破損不完整等。
4.不明原因而自行將商品寄回者。
5.銷售時已特別註明無法退換貨之商品。
電子發票作業說明
【電子發票作業說明】
為響應環保,節能減碳,黑橋牌購物商城已透過財政部國稅局核准採用「電子發票」服務,依據「電子發票實施作業要點」規定,消費者於本商城消費開立之統一發票將於規定期限內上傳到電子發票整合服務平台留存。
本商城將於訂單付款成功當天委由綠界金流系統開立電子發票,將以Email方式寄送至您的會員信箱(信件主旨請搜尋:綠界金流)。請特別注意:本商城開立之發票已歸戶至載具,無論是否開立抬頭統編,皆無法透過ibon列印紙本。
1、電子發票(個人用):消費者可於系統選擇「黑橋牌會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」儲存電子發票。發票於訂單付款成功當天寄送至消費者的會員信箱,您可利用Email寄送的隨機碼加上發票資訊,至財政部電子發票整合服務平台查詢到發票狀態。
2、電子發票(公司用):請在結帳時輸入統一編號及公司抬頭,將為您開立三聯式電子發票,發票於訂單付款成功當天寄送到消費者的會員信箱,此為正式發票,可由您直接下載附件pdf檔列印即可報帳。
3、每一筆訂單之電子發票證明聯僅開立乙次,收到後須自行妥善保管,遺失恕不補發。如因您資料填寫錯誤需更正,請於收到發票當月前來電告知。
4、訂單商品寄出後恕無法異動發票格式,故請於成立訂單時確認。
5、本商城發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名為固定名稱,恕無法指定開立其他品名或指定開立日期,如欲開立多張發票須分開下單。
6、若選擇捐贈發票並開立完成,即不得變更捐贈對象或取消。
【電子發票中獎】
1、根據統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。每逢單月26日,財政部將自動對獎(已作廢發票除外),獎項公佈後十日內,進行系統兌獎。若消費者發票中獎,會收到通知信,中獎人需自行至ibon列印中獎發票。
2、會員如因個人因素(例如:忘記列印……等)而喪失領獎資格,本商城不負相關責任。若中獎人已將發票歸戶至共通性載具(手機載具/自然人憑證載具),將以Email通知,中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎,相關資料請參考財政部網站。
其他說明
1.本公司產品經嚴格品質控管,完全不添加防腐劑,請於有效期限內食用完畢。
2.食品類商品因衛生安全考量,除本身瑕疵品外,恕不接受退換貨。
3.若因不可抗力因素而無法按時送達商品,將通知客戶延遲收貨時間或取消訂單,敬請見諒。
4.因訂購人所提供的資料不完整而無法即時聯繫,或因個人因素無法收件等導致損失,恕不接受退換貨/款。
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